Allt handlar om service.

I hotell/restaurang/konferensbranschen handlar nästan allt uteslutande om service. Att ge service i alla dess former (nåja, seriösa aktörer har väl en moralisk gräns) så att gästen blir nöjd.

Idag t.ex. hjälpte vår VD Lars Eric till och skottade bort lite is på jobbet. Väl inne i kontorets värme igen berättar han nånting som han hållit tyst om. Fram tills idag. Jag tror han skämts.
Det var en dag för några veckor sen. Lars Eric hade med sig längdskidor i bilen och var sugen på att ta en tur på eftermiddagen. Efter rekommendation åkte han upp till Bjursjönsstugan och dess skidspår, en bit utanför Uddevalla.

När han kommer fram ser han några gubbar som håller på att skotta taket till stugan. Eller ja, stugan är egentligen ett väldigt stort och högt hus. Men högt där uppe stod dem och arbetade. När han går ur bilen och börjar ta på sig skidorna ropar en av gubbarna:
- Du får först komma upp och hjälpa till innan du åker skidor!
Lars Eric trodde först inte att de menade honom så han fortsatte med skidorna.

Gubben ropar en gång till:
- Kom upp nu och hjälp till!

Lars Eric låtsas som han inte hör, men efter tredje ropet frågar han lite irriterat hur han ska komma upp då.

Så, in genom dörren, tre våningar upp och ut genom ett fönster. En liten stund senare ser han sig själv ståendes på taket med säkerhetssele på och skyffel i handen, och skottar snö för fullt. Gubben som först varit lite sur och grinig för att han inte kom upp med en gång när han ropade, mjuknade upp efter en 20 minuter och började småsnacka. Frågar vad han jobbar med m.m. Efter en liten stund in i samtalet frågar han:

- Du är väl medlem i USK (Uddevalla Skid Klubb)?
- Öh, nä.
- Va fan gör du här på taket då?!

När gubben inser sitt misstag ber han om ursäkt att han tvingat upp honom på taket. Men Lars Eric slutförde sitt tilldelade arbete och hade väldigt trevligt under tiden. Som tack för hjälpen (och kanske lite för att dämpa det dåliga samvetet) ordnade gubben så att Lars Eric nu kan komma när han vill och fika gratis i Bjursjönsstugan. Med hela familjen!

Har man servicekänsla ut i fingerspetsarna kan man bli VD för en konferensanläggning. Eller snöskottare.

//Micke